سياسة الاسترجاع
نحن في EVOTV نحرص على تقديم خدماتنا بأعلى جودة ممكنة، ونتعامل مع طلبات العملاء بكل شفافية ووضوح. وبما أن خدماتنا رقمية يتم تفعيلها إلكترونيًا فور الدفع، فإننا نُطبّق سياسة استرجاع صارمة وغير قابلة للتفاوض، كما هو موضح أدناه:
عدم وجود استرجاع أو استبدال بشكل مطلق:
بمجرد إتمام عملية الشراء وتفعيل الباقة أو الخدمة، يُعتبر الطلب نهائيًا وغير قابل للاسترجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف من الظروف. لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ بعد إتمام الدفع أو بعد مرور نصف ساعة من وقت الشراء، سواء تم استخدام الخدمة جزئيًا أو كليًا.
الاستثناء الوحيد:
يُسمح بطلب الاسترجاع فقط في حالة واحدة وهي أن الباقة لم تعمل إطلاقًا منذ البداية ولم يتمكن العميل من الاستفادة منها بأي شكل من الأشكال خلال النصف ساعة الأولى من وقت الشراء فقط.
يجب على العميل في هذه الحالة التواصل فورًا مع فريق الدعم وتقديم ما يثبت أن الخدمة لم تعمل إطلاقًا.
بعد مرور نصف ساعة من وقت الدفع، يسقط حق العميل نهائيًا في طلب أي استرجاع أو تعويض مهما كانت الأسباب.
تأكيد الاستخدام والمسؤولية:
بمجرد تفعيل الباقة أو استخدام أي جزء منها، يُعتبر العميل قد استلم الخدمة كاملة وقَبِل بها كما هي، ولا يحق له المطالبة باسترجاع المبلغ أو أي جزء منه لاحقًا.
نحن غير مسؤولين عن أي سوء استخدام أو إهمال من قِبل العميل بعد تفعيل الخدمة، أو عن أي مشاكل تنتج بسبب ضعف الاتصال أو أعطال من طرف العميل.
إقرار العميل:
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه قرأ هذه السياسة وفهمها ووافق عليها بالكامل، ويُعتبر هذا الإقرار بمثابة توقيع رسمي إلكتروني يُلزم الطرفين بما ورد فيها.
